People
Menschen machen Marken
Kundenorientierung ist für mich eine Lebensphilosophie. Ich schule meine Klienten darin, VIP-Momente für ihre Kunden zu schaffen, so dass jeder Kunde spürt, für dieses Unternehmen der wichtigste Kunde zu sein. Eine hohe Kundenzufriedenheit beginnt jedoch schon vor dem Kundenkontakt. Sie beginnt bei der Mitarbeiterzufriedenheit. Nur zufriedene und motivierte Mitarbeiter werden zu Botschaftern Ihrer Marke. Nur Markenbotschafter können Kunden von Ihrem Unternehmen, Ihren Dienstleistungen oder Ihren Produkten überzeugen. Bei meiner Arbeit finde ich mit Ihnen gemeinsam Motivationsansätze und wecke Begeisterung, so dass Ihre Mitarbeiter als wichtigste Faktoren für Erfolg und Wandel gerne Ihre Unternehmensziele leben.
Leistungsspektrum
Hospitation
(Workshop-)Moderation
Kommunikations-, Verkaufs- und Vertriebstraining (auch webbasiert und zweisprachig)
Konfliktmanagement, Reklamations- und Deeskalationstraining
Motivationstraining und Entwicklung von Motivationstools
Interkulturelles Training
Telefoncoaching
Storecoaching und Training on the job
Businesstheater
Aufbau interner Akademiekonzepte
Train the Trainer
Führungskräftetraining
Entwicklung und Ausarbeitung von Qualitätsstandards und Handbüchern
Support beim Personalrecruitment